Области применения
Спрашивайте
Пишите
ask@phantompc.ru

Инструмент управления бизнесом

Бизнес – это сложная система, включающая различные процессы, правильное управление которыми приведет компанию к успеху.
Система записи телефонных разговоров «Фантом» - инструмент, способствующий решению бизнес задач, который открывает возможности перед руководителем для управления процессами компании.

Анализ работы менеджеров
Достаточно сложно руководителю оценить эффективность работы сотрудников. Обычно оценка проводится по результатам их деятельности. Но как быть с упущенной выгодой. Что если в результате неправильно проведенного телефонного разговора потенциальный клиент был утерян?
Что если сотрудник объясняет неудачу в работе сложившимися обстоятельствами – как понять, насколько правильно он выполнил задание? 
Руководители утверждают, что они слышат, что говорят их менеджеры – но слышат ли они, что отвечают клиенты?
Система записи абонентов позволяет ответить на множество подобных вопросов для принятия правильных решений.

Формирование корпоративной культуры
В последнее время, когда получение конкурентных преимуществ компанией зависит не от ценообразования, а от уровня предоставляемого сервиса, возрастает необходимость формирования корпоративной культуры. Система записи телефонных разговоров позволяет контролировать стандарты общения сотрудников с клиентами, партнерами и своевременно их корректировать.

Решение спорных ситуаций
В общении по телефону в результате неправильного понимания возникают спорные ситуации. Записанный телефонный разговор (запись всех участвующих абонентов в разговоре) дает возможность восстановить настоящую картину происшествия.

Работа с клиентами, партнерами
Бизнес начинается уже с первой фразы телефонного разговора. И от того, как воспользоваться предоставленной возможностью, зависит, сложатся ли взаимоотношения с этим клиентом. От того, как организована работа по приему и обработке входящих звонков, а также от того, насколько эффективно с этой информацией работают, зависит успешность любого проекта, бизнеса.

Повторное прослушивание записанного разговора позволяет уточнить либо вспомнить договоренности с клиентом. Запись деловых телефонных переговоров на компьютер позволяет не просто зафиксировать смысл передаваемого сообщения,  но и эмоциональную скорость речи, интонацию. Вырванная из контекста или эмоционального потока речи  фраза может быть потом неправильно интерпретирована. Поэтому применение в своей работе системы автоматической записи телефонных переговоров позволяет избежать подобных недоразумений.

Автоматическая регистрация разговора и возможность быстрого поиска нужной записи в базе данных позволит избежать потери информации и заново оценить произошедший контакт. В случае возникновения непредвиденных ситуаций, всегда можно обратиться к созданной базе даных системы "Фантом", чтобы быстро найти необходимую информацию.

Формирование истории взаимоотношений с клиентами
Телефонный разговор  - самый простой и привычный способ обмена информацией, как в обычной жизни, так и в деловой области - бизнесе.
В любой компании, доходы которой зависят от работы подразделений, которые обслуживают текущие взаимоотношения с клиентами и партнерами, составляют «оперативную память» компании, столь необходимую для успешной работы на конкурентном рынке. Система записи Phantom позволяет сохранять историю переговоров с клиентами и партнерами компании, создавать аудио-базу звонков, которые можно в любой момент прослушать и восстановить информацию о разговоре.

Понимание потребностей рынка
Повторный анализ записей телефонных разговоров помогает выявить реальные потребности рынка, и сделать более эффективными взаимоотношения с клиентами/партнерами. Из разговора с клиентом можно услышать, как он формирует запрос, какими параметрами продукции интересуется, чтобы в дальнейшем составить эффективное рекламное обращение.

Оценка проведенных рекламных мероприятий

Система записи является удобным инструментом оценки проведенных рекламных мероприятий, позволяя не только видеть результаты, но и контролировать их выполнение.

Для работы Сall-центров
Внедрение сиситемы записи телефонных переговоров в call-центрах, традиционно рассматривается в рамках улучшения учетно-отчетной деятельности, и как средство для разрешения споров с клиентом о проделанной работе. Зачастую это единственная возможность подтвердить клиенту сделанную работу.
Регистрация переговоров и служебной информации, такой как моменты начала и окончания, продолжительность разговора, номер абонента и другое, помогают оценивать эффективность и корректировать работу Call-центра.


 


Акции

Спецпредложения

Модуль SMDR

Phantom SMDR - дополнительная программа, которая позволяет регистрировать номера внутренних абонентов, отображает путь звонка.

15.12.2009

Далее >>


Новинки

Компания «МДИС» в очередной раз расширила свою линейку записываемых АТС

Реализована возможность регистрировать звонки cистемы DECT на базе АТС Integral.

20.10.2010

Далее >>